何事にも真剣に取り組み、
顧客満足度を日々獲得！

「人と協力しながら社会課題を解決すること」「人を大切にして育ててくれる手厚い環境があること」に惹かれて入社を決めました。B・S・Lは指導体制や資格取得のサポートが本当に手厚く整っています。「ここならしっかりと実力を身につけて、自分を高めていける！」と飛び込みました。

大学時代のアパレルのアルバイトでは、お客様が「どんなシーンで着たいか」「どのような悩みを解決したいか」を対話から引き出す接客を心がけていました。その「ヒアリング力」と「関係づくり」が今のPMO業務にも活かされていると感じています。

プロジェクトマネジメントは関係各所と連携し様々な業界の課題解決に伴走する仕事です。大切なのは、メンバーが口にできない「本音の悩みや不安」にいち早く気づくこと。相手の気持ちに寄り添い、先回りしてサポートすることで、チームみんなが安心して進行できる環境をつくるよう心がけています。

PMOやプロジェクト管理は未経験でしたが、不思議と大きな不安はなく、どちらかというと分からないことを解決して自分の力にしていく過程がずっと楽しかったんです。

意識していたのは、常にノートを持ち歩いて、教えてもらったことを言葉だけでなく「システムの流れやプロセスの絵」にして描き起こすこと。用語の暗記ではなく、システム全体の構造をビジュアルで捉える習慣をつけたことで、未経験からでもスムーズに理解を深められました。

1年目は進捗管理表の更新ルールを統一し、定例会議のテンプレートを整えて「状況の見える化」からスタート。2年目の車載ソフトウェア開発では、検証報告の精度を上げるために、感覚に頼らない「データに基づいた客観的な報告」ができる仕組みをつくり、無駄な差し戻し工数を削減しました。

また、3年目には不具合管理の手作業の多さに着目！ユースケースに基づいた管理フローの自動化と起票テンプレートを整備。属人化を防ぐフローを導入しました。

未経験からでも一歩ずつ実践を重ねる中で、自分の手で仕組みをつくっていく楽しさを掴んでいきました。

新規決済端末開発では、まだ全体のスケジュールすら決まっていない状態から、事業部目線で進捗を一元化。部門間の連携を可視化する仕組みを構築しました。

すでにあるものを改善するだけでなく、「どうすればみんながスムーズに動けるか」をゼロから考えてカタチにしていく作業は、すごく面白かったし、大きなやりがいを感じました！

現場でのプロジェクト管理の全体像をしっかり体系的に理解したくて、難関と言われるPMPへの挑戦を決めました。1ヶ月に満たない短い学習期間は、日々の業務との両立で大変でしたが、「あ、この知識はあの現場のあの作業のことだ！」と実務での経験と結びつけることで深く理解でき、合格することができました。

後輩のOJT指導では「すぐに答えを教えない」ことを徹底しています。「どうしてそう考えたのか」を問いかけ、自分自身の頭で考えるきっかけを作るようにしています。私自身の経験もノウハウとして伝えながら、後輩が自分らしく成長していけるようサポート。この取り組みが、チーム全体の成長にも繋がっていければいいなと思っています。

仕事を重ねるうちに、お客様の事業を「自分のこと」のように愛着を持って考えられるようになってきました。今後は最新のトレンドにもアンテナを張りながら、さらに上流の戦略立案や大規模なマネジメント支援、さらには新しい事業づくりにも関わっていきたいです。